Sudah malam, saya masih harus menulis. Tadi siang saya memiliki ide yang baik tapi ketika saya akan menulis, saya lupakan ide itu. Sudah bermenit-menit saya memandangi layar mitor tanpa tahu akan menulis apa. Biasanya setelah beberapa kalimat, muncul sesuatu yang bisa dikembangkan. Mudah-mudahan saja saya akan dapat menemukan sesuatu.
"Mas, apakah ini merupakan SOP untuk semua dealer?" Tanya saya ketika bertemu dengan seorang karyawan yang membantu saya untuk meng-claim asuransi kendaraan untuk diperbaiki setelah kecelakaan kemari.
Mas tadi tertawa saja tanpa menjawab. Terus terang saya begitu terkagum-kagum dengan pelayanan yang mereka berikan. Saya hampir tidak melakukan apa-apa sejak transaksi pembelian kami lakukan hampir 1 bulan yang lalu. Semua komunikasi kami lakukan lewat telepon baik melalui WA maupun ngobrol. Sangat mudah, cepat dan dari pihak saya hampir tidak ada usaha sama sekali. Tidak hanya itu, bahlan saya mendapatkan diskon bertubi-tubi, tidak hanya harga kendaraan tapi juga asuransi yang pada akhirnya saya hanya membayar sedikit lebih dari 50 persen. Bayangkan!
"Pak Jo ga usah khawatir, untuk bengkel dan klaim asuransi nanti saya yang atur. Baoak tinggal bawa kendaraan ke sini, nanti saya akan suruh sopir antar kendaraan ke bengkel atau pihak bengkel menjemput. Begitu nanti selesai saya akan kabari bapak, dan juga kendaraan akan sudah selesai di servis yang pertama. Bapak tinggal ambil."
Dalam hati saya langsung bertanya-tanya. Apakah semua pelayanan bagi pelanggan sekarang seperti itu? Ini sangat luar biasa.
Bermula dari WA yang saya sampaikan tadi pagi ketika sedag duduk ngopi di salah satu kedai sambil menunggu teman. Saya katakan pada Mas karyawan tadi bahwa saya akan klaim asuransi karena ada sedikit kecelakaan. Mas tadi langsung menyambut dan dia menghubungi pihak asuraansi dan bengkel. Dalam waktu beberapa menit semua sudah terhubung. Kebetulan saya perlu mengambil STNK dan pergi ke dealer kendaraan itu.
"Ingin minum apa pak Jo? Tinggal minta ke barista." Katanya
Di dealer itu ada seorang barista yang siap membuat apapun yang saya inginkan. dan sambil menikmati handcrafted espresso, saya menunggu karyawan memasangkan plat nomor kendaraan yang baru, klaim asuransi dan sebagainya. yang saya lakukan hanya duduk dan ngopi! Terus terang ini merupakan pengalaman memukau yang pernah saya alami seumur hidup, bahkan di Amerika sekalipun belum pernah saya dilayani sebaik ini. Ini sebuah dealer kendaraan yang bagi saya sangat luar biasa profesional dan memberikan pelayanan yang sangat hebat.
Foto credit: graceautorva.com
